#1 Travel agent là gì? Phân loại và vai trò của Đại lý lữ hành chi tiết

Tìm về một ngành nghề nào đó không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về bản chất của công việc ấy mà còn định hướng được quyết định công việc trong tương lai của bản thân. Với những ai đam mê du lịch và lữ hành đều cần nắm rõ các khái niệm cũng như hiểu được Travel agent là gì? Phân loại và vai trò của Đại lý lữ hành chi tiết để có cái nhìn khách quan cũng như lựa chọn ngành học phù hợp. Top1dexuat.com sẽ cùng bạn khám phá chi tiết.

Travel agent là gì?

Khi bạn tìm hiểu về một ngành nghề nào đó, chắc hẳn các từ ngữ chuyên ngành cũng mang đến cho bạn sự khó hiểu không hề nhỏ, tất nhiên, với ngành nghề rộng lớn, đa dạng từ ngữ chuyên ngành như lữ hành và du lịch thì lại càng đau đầu hơn.

Nếu chỉ riêng về Travel, chắc hẳn ai trong chúng ta cũng đều hiểu rõ nghĩa của nó là “đi du lịch”. Nhưng khi Travel đi kèm với các danh từ khác thì nghĩa của nó trở lên đa dạng và phức tạp hơn. 

Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về Travel agent trong du lịch và lữ hành. Đây là một cụm danh từ khá thông dụng nhưng không phải ai cũng hiểu toàn bộ nghĩa của nó.

Nhiều người sử dụng Travel agent với nghĩa “Đại lý du lịch”. Tức là nơi bán vé, soát vé, hỗ trợ cung cấp passport cho khách du lịch. Cách hiểu này đúng. Nhưng chính xác hơn, Travel agent là thuật ngữ dùng để chỉ những người thực hiện công việc ấy. Hay nói cách khác, Travel agent chính là các nhân viên làm việc trong các công ty, cơ sở đại lý du lịch, lữ hành.

Phân loại và vai trò của Đại lý lữ hành chi tiết

Phân loại Đại lý lữ hành

Phân loại theo quy mô của đại lý lữ hành

• Đại lí du lịch bán lẻ 

Chắc hẳn chúng ta đã không còn xa lạ gì với các hình thức kinh doanh bán lẻ vé du lịch, dịch vụ du lịch đến từ các cơ sở phân phối nhỏ. Hình thức kinh doanh này có thể giúp khách hàng ở xa nhận được vé du lịch sớm hơn nhưng sẽ bị hạn chế về mặt số lượng cũng như khi gặp phải các vấn đề liên quan đến chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính.

• Công ty đại lí du lịch quy mô lớn 

Chuyên giao dịch hình thức dịch vụ du lịch với số lượng và quy mô cực kỳ lớn. Thường mang đến cho khách du lịch nhiều ưu đãi cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ du lịch nhanh hơn, chuẩn xác hơn.

Phân loại theo mối quan hệ của đại lí với các nhà cung cấp và công ty lữ hành

• Đại lí độc quyền

Được tổ chức bởi các doanh nghiệp lớn, những doanh nghiệp này thường sẽ có đội ngũ nhân sự hoạt động chuyên nghiệp, có chiến lược kinh doanh bài bản, chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao. 

Các đại lý độc quyền du lịch và lữ hành thường cung cấp giấy phép cho các đại lí nhỏ hơn sử dụng thương hiệu của mình để dễ dàng bán lẻ dịch vụ du lịch. Tất nhiên, các đại lý nhỏ lẻ này chỉ được kinh doanh các mặt hàng do đại lí độc quyền cung cấp.

Các đại lý độc quyền còn được hỗ trợ về mặt tài chính. Nhưng sự hỗ trợ này chỉ được duyệt khi các đại lí bán kinh doanh 100% sản phẩm của nhà sản xuất đã cấp giấy phép cho họ.

• Đại lý bán thông thường

Các Đại lí du lịch và lữ hành thông thường sẽ kinh doanh theo hình thức buôn bán các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến du lịch bằng cách thức truyền thống. Khi đạt được chỉ tiêu nhất định, các đại lý nhỏ lẻ này sẽ lời tiền hoa hồng cũng như các chi phí khác có liên quan. 

Hơn nữa, nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra trong kinh doanh, các đại lý nhỏ sẽ tự chịu trách nhiệm. Còn các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, quá trình sử dụng vé sẽ do các đại lý cung cấp sản phẩm chịu trách nhiệm.

Nhiều người chuộng mở đại lý thông thường thay vì đại lý độc quyền vì tại các đại lí lữ hành này, họ có thể nhận sản phẩm từ nhiều nguồn cung khác nhau, kể cả các sản phẩm ấy trên thị trường là những đối thủ đang cạnh tranh với nhau.

Xem thêm: Tour guide là gì? Tiêu chuẩn và công việc của Tour guide làm gì?

Vai trò của Đại lý lữ hành chi tiết nhất 

Mỗi một đại lý đều có một vai trò riêng góp phần phục vụ nhu cầu cho khách hàng một cách tốt nhất. Vậy vai trò của đại lý lữ hành là gì? Chi tiết của từng vai trò như thế nào? Hãy tìm hiểu thật kỹ trước khi có ý muốn kinh doanh bên mảng du lịch và lữ hành.

Tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp

Một Travel agent có thể bao gồm nhiều dịch vụ như du lịch, khách sạn, vận chuyển… Những công ty dịch vụ này kết hợp với nhau thành một chuỗi liên kết không thể tách rời. Như vậy, Travel agent giúp gia tăng số lượng khách hàng, đơn hàng cho các thị trường dịch vụ khác, trở thành một cánh tay đắc lực giúp các công ty nhà hàng, khách sạn, hàng không, buôn bán tìm được nguồn hàng cứng để phát triển kinh tế.

Cung cấp thông tin cho người du hành 

Về mặt hợp tác trong công việc, Travel agent giúp tìm kiếm thị trường cho nhà cung cấp nhưng về mặt phục vụ hành khách, Travel agent đóng vai trò cung cấp thông tin cho người du hành. Những thông tin mà Travel agent cần cung cấp cho khách du lịch là:

• Thông tin về giá vé, chế độ bảo hành cũng như các đãi ngộ mà khách hàng nhận được trong chuyến du lịch.

• Lịch trình của toàn chuyến du lịch, bao gồm thời gian xuất phát, địa điểm đến, địa điểm tham quan, vui chơi và thời gian trở về.
• Giải đáp thắc mắc về văn hóa, đặc điểm nổi bật của khu du lịch.
• Giải đáp các vấn đề có liên quan nếu khách hàng thắc mắc.

Thực hiện các quy trình giao dịch (Transaction Processing) 

Nếu xét tổng thể, Travel agent giống như trung tâm xử lý tất cả các vấn đề liên quan đến dịch vụ du lịch. Travel agent không chỉ hỗ trợ sắp xếp lịch trình, cử hướng dẫn viên du lịch theo sát đoàn, thực hiện mọi thủ tục cho khách du lịch mà Travel agent còn thực hiện các quy trình giao dịch bao gồm thanh toán phương tiện đi lại, nhà hàng dùng bữa, nơi nghỉ ngơi theo yêu cầu của khách hàng.

Tất nhiên, không vì đảm đương quá nhiều công việc mà Travel agent làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch của mình. Một Travel agent uy tín luôn biết cách tuyển chọn nhân sự, sắp xếp mọi việc diễn ra theo đúng quy trình chuyên nghiệp, chắc chắn khách hàng sẽ có được một chuyến du lịch hoàn mỹ.

Giải quyết các vấn đề (Problem resolution)

Vì là bàn tay đảm nhận mọi thủ tục du lịch cho khách nên Travel agent cũng phải chịu trách nhiệm đứng ra giải quyết các vấn đề liên quan nếu khách hàng có phàn nàn về chất lượng dịch vụ hay không hài lòng với chuyến đi.

Nếu muốn trở thân viên tư vấn trong Travel agent, bạn phải là một người khéo ăn nói, biết nhún nhường cũng như nhanh nhẹn, nhạy bén đưa ra hướng giải quyết hợp lý, vừa làm khách hàng hài lòng mà vừa không khiến công ty bị tổn thất.

Trên đây là những thông tin chi tiết về Travel agent theo kiến thức chuyên môn ngành quản trị kinh doanh du lịch và lữ hành. Bài viết này chỉ mang tính chất tham khảo, khái quát thông tin, những thông tin chuyên sâu về ngành Travel agent sẽ được tìm hiểu kỹ ở môi trường chuyên nghiệp hơn.