[GIẢI ĐÁP] 150+ vấn đề thường gặp với TikTok Shop

[GIẢI ĐÁP] 150+ vấn đề thường gặp với TikTok Shop mà các chủ nhà bán hàng thường gặp ít nhất 1 trường hợp.

Bài viết TOP1dexuat.com tổng hợp nhằm để nhà bán hàng tìm được giải pháp phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình trên nền tảng TikTok.

Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Vấn đề thường gặp với TikTok Shop: Cài đặt tài khoản TikTok Shop

​Q: Nếu Agency tạo tài khoản và quản lý tài khoản cho nhà bán hàng thì phân quyền như thế nào?
​A: Hiện tại chưa có tính năng nhiều tài khoản (multi-accounts) trên TikTok Shop – mới chỉ có tính năng phân quyền quản lý.​
 
Q: Mất bao lâu để cửa hàng được kiểm duyệt?​
A: Thời gian kiểm duyệt sẽ rơi vào 2-5 ngày làm việc. Trong trường hợp qua 5 ngày mà cửa hàng chưa được kiểm duyệt, anh/chị có thể liên hệ TikTok Shop để được hỗ trợ.
 
​Q: Mình muốn thay đổi từ cá nhân lên doanh nghiệp thì ở đâu?
​A: Thông tin công ty và thông tin cá nhân không thể thay đổi sau khi gửi.
 
Q: Mình đã gửi căn cước công dân nhưng chỉ nhận được câu trả lời. “Xin chào Người bán… Xin lỗi vì sự bất tiện.”​
A: Vui lòng vào “Trung tâm trợ giúp” để gửi yêu cầu hỗ trợ.​
 
Q: Liên kết có dùng được trên website không hay bắt buộc phải trên App?
​A: Hiện nay TikTok chỉ đang hỗ trợ giao diện App không chỉ cho riêng TikTok Shop mà còn cho cả nội dung tự nhiên (organic content), nội dung quảng cáo (paid content). ​
 
Q: Có cách nào để Tài khoản thương mại/Tài khoản tiếp thị và TikTok Shop không tự liên kết với nhau khi dùng chung 1 email được không?​
A: Được. Nhà bán hàng đăng kí TikTok Shop bằng email, TikTok Shop sẽ không tự liên kết.​
 
Q: Thời gian link sản phẩm trong video được xét duyệt?​
A: Thời gian duyệt trong vòng 3.5 giờ.
 
​Q: Khi nào sản phẩm được duyệt?​
A: Do số lượng sản phẩm yêu cầu duyệt cao, thời gian kiểm duyệt của chúng tôi sẽ được kéo dài thêm 5-15 ngày làm việc.​
 
Q: Tài khoản TikTok Shop thì liên kết được với bao nhiêu với tài khoản quảng cáo? Nếu được chỉ với 1 tài khoản quảng cáo thì có cách nào thay đổi không ạ?​
A: 1 Tài khoản TikTok Shop sẽ liên kết được 1 tài khoản chính, và 4 tài khoản phụ cho việc quảng cáo. ​
 
Q: Sự khác nhau của TikTok Shop đăng ký theo diện cá nhân và đăng ký theo diện doanh nghiệp là gì?​
A: Khác nhau về giấy tờ đăng kí: Tài khoản cá nhân dùng chứng minh nhân dân/căn cước công dân để đăng kí, Tài khoản doanh nghiệp dùng giấy phép kinh doanh ​
 
Q: Khách hàng có website thương mại điện tử rồi thì tích hợp vào TikTok Shop được không và làm như thế nào? Theo dõi đơn hàng ra sao?​
A: Không được. TikTok Shop hỗ trợ API kết nối với ERP của nhà bán hàng chứ sẽ không thể kết nối với website của khách hàng.
Chi tiết tham khảo tại đây: https://developers.tiktok-shops.com/​
 
Q: Muốn mở giới hạn đơn 1 ngày cho nhà bán hàng cá nhân luôn được không?
​A: Được.
 
​Q: Bán hàng TikTok Shop nên dùng tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp?​
A: Tùy thuộc vào các thông tin và giấy tờ có thể cung cấp để cân nhắc đăng ký theo hình thức nào.
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Các ngành hàng trên TikTok Shop

​Q: Khi nào TikTok Shop mới hỗ trợ ngành hàng phụ kiện và phụ tùng xe 2 và 4 bánh?
​A: Hiện tại TikTok Shop đang cố gắng mở cửa cho mọi ngành hàng đều có cơ hội kinh doanh trên nền tảng này, tuy nhiên trong thời gian ngắn vẫn chưa thể hoàn tất, mong bạn tiếp tục theo dõi những cập nhật của TikTok Shop trong tương lai​.
 
Q: Đối với các sản phẩm mỹ phẩm, thực phẩm chức năng… thì giấy tờ cần thiết là gì​?
A: Đối với sản phẩm là mỹ phẩm, thực phẩm chức năng có thương hiệu cần nộp giấy Chứng Nhận Ủy Quyền Thương Hiệu, sau đó TikTok Shop sẽ kiểm duyệt. ​Đối với sản phẩm không nhãn hiệu, trên bao bì cần mô tả cụ thể về sản phẩm, đồng thời TikTok Shop có quyền yêu cầu thêm các giấy tờ khác trong quá trình duyệt sản phẩm, chi tiết vui lòng tham khảo: seller-vn.tiktok.com​
 
Q: Tại sao sản phẩm bị đình chỉ? Những sản phẩm nào không được đăng bán trên TikTok Shop ?
​A: Anh/chị vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm có nằm trong danh sách sản phẩm bị hạn chế của TikTok hay không.
Xem chi tiết: Danh sách sản phẩm bị hạn chế trên TikTok Shop
 
​Q: Làm sao để đăng ký sản phẩm nội y?
​A: Hiện tại ngành hàng nội y chỉ dành cho các nhà bán hàng được mời.
 
Q: Đăng ký các dòng sản phẩm thực phẩm/ ăn vặt/ đặc sản Daklak như cà phê rang xay và bột cacao thì bị đình chỉ và xoá, các yêu cầu cho sản phẩm thực phẩm cần các hồ sơ như thế nào/ Muốn gửi các giấy tờ liên quan đến thực phẩm thì phải gửi vào đâu và cần những gì​?
A: Ngành hàng thực phẩm đóng gói hiện nằm trong danh mục cần kiểm duyệt bổ dung hoặc danh mục cho người bán được mời. Đề xuất nhà bán hàng đăng ký tài khoản theo hình thức doanh nghiệp, đăng tải sản phẩm cùng giấy tờ yêu cầu trên seller university. Tùy thuộc vào loại hàng hoá, sản phẩm, và giấy tờ cung cấp. Shop sẽ được duyệt hoặc từ chối.
 
​Q: Kinh doanh sản phẩm thảo dược trà thảo dược thì nên đăng vào danh mục nào​?
A: Sản phẩm thảo dược nằm trong danh sách sản phẩm không được hỗ trợ.
 
Q: Có được đăng sản phẩm hàng giả thương hiệu như Dior, Chanel
​A: Các sản phẩm hàng giả sẽ bị đánh là hàng giả và hạn chế.​
 
Q: Nếu sản phẩm mình bán là các sản phẩm digital, e-voucher. Thì có cách nào cài đặt không vì sản phẩm khi đến tay người dùng phải thông qua kho của đơn vị vận chuyển​
A: Các sản phẩm Digital sẽ nằm trong mục sản phẩm không được hỗ trợ.
 
Q: Các sản phẩm liên quan tới mỹ phẩm, dược phẩm khi lên TikTok Shop có bị từ chối giấy tờ liên quan không ạ (giấy công bố, giấy phép quảng cáo)
​A: Đối với các sản phẩm liên quan tới mỹ phẩm, nhà bán hàng sẽ cần chứng minh các giấy tờ/ nội dung liên quan.
Đối với ngành hàng dược phẩm bao gồm thuốc, thực phẩm chức năng/ vitamin, sản phẩm thảo dược hoặc sản phẩm khác hiện tại vẫn chưa được hỗ trợ.
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Giấy tờ liên quan TikTok Shop

Q: Đăng ký mã số thuế hộ kinh doanh nhưng không được duyệt/ TikTok Shop đăng ký mã số thuế không được trong khi mã số thuế đấy vẫn đang hoạt động bình thường?
​A: Vui lòng vào “Trung tâm trợ giúp” gửi yêu cầu để được hỗ trợ​.
 
Q: Muốn cung cấp các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của TikTok Shop thì gửi qua emai nào​?
A: Vào Seller Center và tải trực tiếp giấy tờ lên theo từng khoản mục yêu cầu​.
 
Q: Có thương hiệu nhưng không được duyệt, TikTok Shop yêu cầu giấy xanh hay chỉ cần giấy xác nhận của bên sở trí tuệ​?
A: Mình là chủ thương hiệu hay đại lý cấp 1, cấp 2, trước hết cần xác định đúng phần này sau đó hệ thống sẽ hiện ra các loại giấy tờ cần thiết tương ứng​.
 
Q: Nếu sản phẩm không có thương hiệu có bị đánh là sản phẩm hàng giả hàng nhái không?
​A: Sản phẩm không có thương hiệu sẽ không bị đánh là hàng nhái. Hàng nhái dành cho các sản phẩm có gắn nhãn mác, logo, thông tin liên quan đến thương hiệu. ​
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Quảng cáo TikTok Shop/ Video/ Livestream

​Q: Có hơn 1.300 người theo dõi nhưng sao mắt xem chỉ trên dưới 100 thôi. TikTok Shop có giới hạn gì không?
​A: TikTok Shop sẽ không hạn chế trừ khi livestream của nhà bán hàng có các hành vi vi phạm. Để thu hút nhiều lượt xem, đề xuất nhà bán hàng nên chuẩn bị nội dung cho buổi livestream, khuyến khích người xem tương tác bằng cách thả tim, bình luận. Bên cạnh đó nên tổ chức livestream thường xuyên. ​
 
Q: Làm sao để mở live trên máy tính ạ?​
A: Hiện tính năng livestream trên máy tính chỉ được mở cho một vài tài khoản, vui lòng chờ cập nhật mới nhất từ TikTok Shop​.
 
Q: Mình vừa nhà sáng tạo vừa là nhà bán hàng , có thể cùng livestream trong 1 ngày không​?
A: Hoàn toàn được​.
 
Q: Shop mình bán hàng yêu cầu độ nét cao muốn live bằng máy tính thì phải là sao, vì live điện thoại khách chê mờ không rõ thì phải làm sao​
A: Với hình thức livestream bằng máy tính hiện chỉ đang mở cho một vài nhà bán hàng được hỗ trợ. ​
 
Q: Đã liên kết tài khoản TikTok với TikTok Shop rồi tài khoản là dạng doanh nghiệp rồi. Ấn vào vẫn chưa hiện tính năng livestream?
A: Vui lòng cập nhật TikTok App bản mới nhất. Sau đó vào “Trung tâm hỗ trợ” gửi yêu cầu nhờ hỗ trợ.​
 
Q: Đăng video lên liên kết sản phẩm, nhưng sau 30 phút thì lại bị gỡ xuống vì bị vi phạm/ Sao mình gắn liên kết sản phẩm trên video mà mình vào tài khoản khác không thấy hiển thị/ Thường xuyên không gắn liên kết sản phẩm vào video được nên mình muốn hỏi các tiêu chuẩn video để liên kết sản phẩm ​
A : Khi đăng video có đính kèm liên kết sản phẩm, TikTok Shop sẽ kiểm duyệt để đảm bảo video có nhắc đến sản phẩm trong liên kết đính kèm. Do vậy khi tải video lên sẽ không thấy ngay liên kết sản phẩm.​Khi video có vấn đề, vui lòng kiểm tra thông báo TikTok Shop gửi để biết lí do vi phạm và chỉnh sửa phù hợp.​
 
Q: Kênh liên kết tiếp thị báo dưới 18 tuổi làm sao để khắc phục/ Làm sao để đính chính lại thông tin kênh trên 18 tuổi?
A : Với người dùng và tài khoản dưới 18 tuổi sẽ không cho phép liên kết tiếp thị. ​Người dùng trên 18 tuổi: Vào cài đặt của tài khoản và chỉnh lại thông tin ngày tháng năm sinh.​
 
Q: Shop đang bán trên Shopee nhưng trên TikTok Shop mình vẫn chưa mạnh lắm làm thế nào để thấy được hiệu quả của TikTok Shop cho thời gian tới? Có chính sách gì hỗ trợ đặc biệt cho mình khi chuyển từ Shopee sang bên này không
​A: Khuyến khích nhà bán hàng thường xuyên đăng tải sản phẩm, video, livestream tạo lịch trình cố định để tăng tương tác và có thêm nhiều người biết tới.
 
​Q: Thấy một số bên có thể chạy quảng cáo gắn được sản phẩm mà tài khoản quảng cáo của mình chưa có thì bao giờ mới có ạ?
A: Hiện tại bạn có thể chạy các video đã gắn ecom-link (gắn liên kết sản phẩm) tuy nhiên tính năng chưa tối ưu hóa cho việc ấn vào link. Quảng cáo cho TikTok Shop đang được thử hiệp với một vài nhà bán hàng và sẽ ra mắt sớm.
 
​Q: Bao nhiêu người theo dõi thì được livestream để bán hàng/ Tài khoản TikTok mới chưa có người theo dõi thi có livestream được không​
A: Hiện tại đối với nhà bán hàng: không có giới hạn bao nhiêu người theo dõi mới được livestream. Đối với tài khoản mới TikTok Shop đề xuất mình nên nâng lượng theo dõi lên ít nhất là 1,000. Bên cạnh đó bạn nên tích cực làm video, có lịch livestream thường xuyên.
 
​Q: Cần hướng dẫn gắn liên kết sản phẩm vào video​?
A: Vui lòng theo dõi cách thức gắn liên kết trên group Zalo: TikTok Shop Việt Nam
 
Q: Muốn livestream thì mình phải tải phần mềm gì?
​A: Có thể livestream ngay chính trên tài khoản TikTok​.
 
Q: Làm thế nào để gắn liên kết cho các video đã đăng?
​A: Hiện tại chỉ có thể gắn liên kết vào video mới ​
 
Q: Muốn chạy quảng cáo TikTok Shop gắn sản phẩm thì phải làm thế nào​?
A: Hiện tại bạn có thể chạy các video đã gắn ecom-link (gắn liên kết sản phẩm) tuy nhiên tính năng chưa tối ưu hóa cho việc ấn vào link. Quảng cáo cho TikTok Shop đang được thử hiệp với một vài nhà bán hàng và sẽ ra mắt sớm. ​
 
Q: Mình đã liên kết tài khoản TikTok với TikTok Shop rồi. Mình ấn vào vẫn chưa hiện tính năng livestream?
​A: Chuyển tài khoản sang hình thức tài khoản doanh nghiệp và liên kết TikTok Shop để có chức năng livestream​
 
Q: Chia sẻ chính sách cộng động của TikTok khi livestream được không?
​A: Vui lòng tham gia TikTok Việt Nam cộng đồng của TikTok Shop trên Facebook để cập nhật thông tin chính sách Livestream
 
Q: Shop mình bán hàng yêu cầu độ nét cao muốn live bằng máy tính thì phải là sao, vì live điện thoại khách chê mờ không rõ​?
A: Với hình thức livestream bằng máy tính hiện chỉ đang mở cho một vài nhà bán hàng được hỗ trợ. ​
 
Q: Video quảng cáo sản phẩm có logo có tên sản phẩm có bị bóp tương tác không. Có gắn link sản phẩm và kêu gọi qua TikTok Shop ​
A: logo sản phẩm nổi tiếng có thể sẽ bị hạn chế đối với video tự nhiên (organic content). Đối với quảng cáo sẽ không bị hạn chế.
 
​Q: Livestram TikTok Shop thì nên trong bao lâu?
​A: Thời gian live mà TikTok Shop khuyến khích là tối thiểu 60 phút cho một lần livestream
 
​Q: Cứ tải video lên TikTok là tự động gắn liên kết hay có cần thao tác gì thêm không?
​A: Video tải lên cần thao tác gắn liên kết, TikTok Shop sẽ duyệt nội dung để đảm bảo tính liên quan giữa video và liên kết sản phẩm​.
 
Q: Tài khoản không hiện quảng cáo trên điện thoại thì cài đặt thế nào/ Muốn mở tính năng chạy quảng cáo?
​A: Vui lòng chuyển tài khoản sang dạng tài khoản doanh nghiệp để có chức năng quảng cáo ​
 
Q: Livestream thì nên dùng tài khoản cho nhà sáng tạo nội dung hay tài khoản TikTok của nhà bán hàng?​
A: Tùy vào mục đích, nếu đang bán sản phẩm cho shop khác có thể sử dụng tài khoản cho nhà sáng tạo nội dung, nếu mục đích bán hàng cho shop có thế sử dụng tài khoản chính.
 
​Q: Nếu sau này chạy quảng cáo nhiều sản phẩm trên 1 tài khoản quảng cáo thì TikTok có yêu cầu giấy tờ lần nữa nếu đã nộp giấy tờ trên TikTok Shop rồi không?
​A: Giấy tờ sẽ không cần gửi xét duyệt lại khi sản phẩm đã đăng lên Seller Center và được xét duyệt​.
 
Q: Có những hành trình của người dùng (Users Flow) cơ bản nào? Người dùng có tìm kiếm được không?​
A: Hiện tại các video và nội dung livestream của TikTok Shop và TikTok nói chung sẽ tiếp cận người dùng theo 2 hình thức.
Hình thức thứ nhất là thông qua theo dõi (follow): khi người dùng theo dõi thì người dùng có thể tiếp cận và xem video/livestream của nhà bán hàng thông qua 2 cách (Đang follow & Dành cho bạn).
Hình thức thứ 2 là nội dung được phân phối theo hành vi (content graph): hệ thống sẽ dựa vào hành vi và sở thích của người dùng để giới thiệu các video/livestream có nội dung phù hợp​.
 
Q: Ngoài tiếp thị liên kết (affiliate), TikTok Shop có những hình thức quảng cáo nào khác không?
​A: Ngoài tiếp thị liên kết TikTok Shop còn có các hình thức quảng cáo đẩy lưu lượng (traffic) cho video và livestream thông qua TikTok Ads Manager. Hiện tại chạy quảng cáo đang được đăng ký trước (Whitelist). Anh/chị có thể liên hệ đội ngũ TikTok để đăng ký tính năng.​
 
Q: Hiện tại khách hàng đã được chạy quảng cáo trực tiếp từ video trỏ về TikTok Shop hay chưa?
​A: Hiện tại bạn có thể chạy các video đã gắn ecom-link (gắn liên kết sản phẩm) tuy nhiên tính năng chưa tối ưu hóa cho việc ấn vào link. Quảng cáo cho TikTok Shop đang được thử hiệp với một vài nhà bán hàng và sẽ ra mắt sớm.
 
Q: Cách gắn sản phẩm TikTok Shop vào livestream, video trên kênh TikTok ​
A: Để gắn sản phẩm cho video/ livestream. Anh/chị cần liên kết tài khoản TikTok Shop với tài khoản TikTok. Sau khi liên kết anh/chị sẽ có chức năng dán link vào video. ​
Theo các bước: Đăng/quay video > Viết bình luận. Tại bước này sẽ có chức năng Thêm liên kết > Thêm sản phẩm vào video. ​
Lưu ý: Tối đa 10 sản phẩm/video. Video sau khi đăng sẽ chưa có link, đội ngũ TikTok sẽ duyệt nội dung và link. Khi được duyệt xong link sẽ xuất hiện trên video​.
Đối với livestream, tài khoản TikTok cần đạt đủ lượng người theo dõi (followers) để được sử dụng chức năng livestream. ​
Liên hệ:
 
 
Q: Khi chạy TikTok Shop thì nên chọn mục tiêu nào để tối ưu nhất cho kênh? ​
A: Hiện tại việc chạy quảng cáo cho livestream và video vẫn chưa được cho phép sử dụng. Nên thông tin sẽ còn hạn chế. TikTok Shop sẽ có buổi giới thiệu cụ thể về chủ đề này.​
 
Q: Làm sao để theo dõi (tracking) được nhóm khách hàng nào ra đơn hàng?​
A: Hiện tại việc chạy quảng cáo cho livestream và video vẫn chưa được cho phép sử dụng. Nên thông tin sẽ còn hạn chế. TikTok Shop team sẽ có buổi giới thiệu cụ thể về chủ đề này.​
 
Q: Có được phép chạy quảng cáo từ livestream trên TikTok kéo về TikTok Shop không?
​A: Hiện tại việc chạy quảng cáo cho livestream và video dành riêng cho TikTok Shop vẫn chưa được cho phép sử dụng. Tuy nhiên khi nhà bán hàng cài đặt tự nhiên (organic) bán hàng trên livestream, khách hàng hoàn toàn có thể xem được sản phẩm và đến TikTok Shop của nhà bán hàng.
 
Q: Các hình thức quảng cáo TikTok nào phù hợp với TikTok Shop? ​
A: Hiện nay việc chạy quảng cáo cho livestream và video dành riêng cho TikTok Shop vẫn chưa được cho phép sử dụng. Nên thông tin sẽ còn hạn chế. TikTok Shop team sẽ có buổi giới thiệu cụ thể về chủ đề này.​
 
Q: Với thương hiệu có sản phẩm dành cho em bé, nhưng TikTok hiện cấm sử dụng em bé để quảng cáo, Vậy có cách nào khác để tối ưu không?​
A: Hiện tại việc nội dung/ sản phẩm/ sự xuất hiện của em bé sẽ được kiểm soát chặt chẽ. Việc bán sản phẩm dành cho trẻ em mình có thể chuyển hướng đối tượng tiềm năng vào mẹ hoặc bố những người có tài chính và quyền quyết định chính. Bên cạnh đó nhà bán hàng có thể dùng hình ảnh là phụ huynh để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, bán sản phẩm tới cùng đối tượng.
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Thông tin chung về tài khoản/ chức năng tài khoản:

Q: Trong phần chat với khách hàng, có được nói đến địa chỉ shop/ Zalo hay số điện thoại không?
​A: Mình vui lòng không đề cập đến các thông tin này trong phần chat với khách hàng.​
 
Q: Làm thể nào để in được thông tin sản phẩm trong mã vận đơn?
​A: Anh/chị có thể theo hướng dẫn trong các video có sẵn trên cộng đồng để in thông tin sản phẩm
 
Q: TikTok Shop có TikTok Mall không?
​A: Hiện tại TikTok chưa ra tính năng này​.
 
Q: Tại sao mình để địa chỉ nguồn lấy hàng trong phần mô tả sản phẩm thì TikTok Shop báo liên quan tới bên thứ 3​?
A: Mô tả sản phẩm vui lòng chỉ cung cấp thông tin liên quan sản phẩm theo yêu cầu tránh điền các thông tin không liên quan.
 
Q: Đăng tối đa bao nhiêu sản phẩm?
​A: Không giới hạn sản phẩm đăng lên TikTok Shop nhưng chỉ có thể hiển thị tối đa 1000 sản phẩm trên gian hàng trên tài khoản TikTok​
 
Q: Một shop đăng nhiều ngành không liên quan với nhau được không​?
A: TikTok Shop cho phép nhà bán hàng đăng nhiều sản phẩm. Tuy nhiên với 4 liên kết tài khoản tiếp thị nhà bán hàng có thể cân nhắc phân bổ ngành hàng cho từng tài khoản phù hợp. ​
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Khuyến mãi/ chiến dịch/ liên kết tiếp thị (affiliate)

​Q: Sao có những shop được trợ giá và shop không được trợ giá?
​A: Trợ giá từ TikTok Shop sẽ có những chương trình trợ giá cho người mua, trợ giá cho các nhà bán hàng đã tạo tài khoản từ trước, hoặc các chương trình trợ giá khác.
 
Q: Vào phần chiến dịch của shop nhưng không thấy chiến dịch nào để đăng ký, cần làm gì để đăng ký?
​A: Các chiến dịch sẽ được cập nhật lên Seller Center và tùy vào yêu cầu của từng chiến dịch mà sẽ hiện thị trên Seller Center của nhà bán đủ tiêu chuẩn tham gia.​
 
Q: TikTok Shop trợ giá 25,000 đến bao giờ​?
A: Hiện tại từng chương trình trợ giá được cập nhật chi tiết ở trên Seller Cente, vui lòng đăng nhập và xem chi tiết thông tin được trợ giá đến bao giờ.
 
​Q: TikTok Shop của mình không có phần chợ Người sáng tạo “Find Creator” trong phần liên kết tiếp thị. Làm sao để mình mở hoặc có được phần này​?
A: Có thể tìm người sáng tạo bằng cách tạo chiến dịch mục tiêu và mời người sáng tạo.
 
Q: Ví dụ mình liên kết tiếp thị tới sản phẩm A sẽ xảy ra 3 trường hợp mua hàng: khách hàng mua sản phẩm A, nhà sáng tạo được hưởng hoa hồng trên sản phẩm A; khách hàng qua sản phẩm A bấm tiếp vào shop, mua sản phẩm A và sản phẩm B và C thì nhà sáng tạo có đc hưởng doanh thu của cả A, B và C không. Hoặc khách hàng qua sản phẩm A bấm tiếp vào shop, không mua sản phẩm A mà mua sản phẩm D thì nhà sáng tạo có đc hưởng hoa hồng của sản phẩm A không?
​A: Đối với nhà sáng tạo quảng bá sản phẩm qua video, khách hàng mua sản phẩm từ link mà nhà sáng tạo dùng để quảng bá thì mới được tính hoa hồng.​
 
Q: Cách thêm các voucher/ thẻ quả tặng/% giảm giá… vào thông tin sản phẩm. Có tính năng tạo combo sản phẩm bán không?
​A: Hiện tại ở Seller Center chưa có tạo combo sản phẩm, có 03 hình thức khuyến mãi đang được hỗ trợ:​
  • Ưu đãi chớp nhoáng​.
  • Chiết khấu sản phẩm.
  • ​Chiết khấu phí vận chuyển.
​Link: https://seller-vn.tiktok.com/promotion/marketing-tools?shop_region=VN
 
​Q: Có mức giới hạn cho hoa hồng không? Cần những yêu cầu gì để tạo liên kết tiếp thị?​
A: Hiện hoa hồng cho các sản phẩm tại TikTok Shop sẽ được quy định từ 1-50%, số hoa hồng do seller lựa chọn, nhưng không quá 50%, và không có số tiền tối đa cho hoa hồng liên kết tiếp thị.
 
​Q: Nhà bán hàng có thể tìm các bạn KOLs/KOCs phù hợp để gửi lời mời hợp tác từ Seller Center, còn các bạn KOLs/KOCs có thể tìm thấy 1 nơi như kiểu chợ tiếp thị liên kết để đăng ký, tìm sản phẩm từ các nhà bán hàng không?
A: Được. Chợ Affiliate – nơi tập trung các sản phẩm Affiliate của nhà bán hàng – được TikTok Shop gọi là Creator Market place, là nơi nhà sáng tạo nội dung sẽ vào đó và lựa chọn các sản phẩm mà nhà bán hàng đăng ký Mở/Kế hoạch của cửa hàng (Open/Shop plan). ​
Nhà bán hàng tìm nhà sáng tạo nội dung và chọn nhà sáng tạo nội dung bằng cách dùng tính năng Creator Marketplace, hiện tại sẽ có trong TikTok Shop. Tính năng này hỗ trợ cho nhà bán hàng, giúp nhà bán hàng tìm thông tin để chọn KOLs/KOCs phù hợp. ​
 
Q: Mức hoa hồng cho KOLs/KOCs theo từng sản phẩm là do nhà bán hàng tự chọn hay có quy định nào khác không?
A: TikTok Shop đề xuất từ mức hoa hồng từ 4-5% để tăng sức hấp dẫn đối với KOLs/KOCs. Quyết định cuối cùng thuộc về nhà bán hàng, tùy theo nhu cầu và đặc tính sản phẩm thực tế của nhà bán hàng để đưa ra mức hoa hồng phù hợp
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Phí/ Thanh toán/ doanh thu ​

Q: Giá bán là 100,000 đc TikTok Shop trợ giá 25,000 khách mua với giá 75,000 thì người bán hàng đc nhận về tài khoản bao nhiêu?
​A: Phần trợ gia của TikTok sẽ không ảnh hưởng đến doanh thu, tuy nhiên chi tiết phần tiền nhận về sau khi cộng/ trừ các chi phí liên quan thì cần xem thêm chi tiết ở đơn hàng.
 
Q: Phí thanh toán trên TikTok Shop là nhà bán hàng chịu hay người mua chịu? Có thể thiết lập phần phí này được không?​
A: Hiện TikTok Shop hầu như không thu phí nào của nhà bán hàng mà chỉ tính 1% phí thanh toán trên đơn hàng, do nhà bán hàng chi trả.
 
​Q: Cửa hàng mình không có phần chọn thanh toán khi nhận hàng
A: ​Hiện tại chức năng chỉ dành cho một số nhà bán hàng có sản phẩm theo dạng được mời. ​
Tại giao diện “Thêm Sản Phẩm Mới” https://seller-vn.tiktok.com/product/create , khi nhà bán hàng tạo 01 sản phẩm mới, sau khi điền các trường thông tin về tên, hình ảnh, giá, mô tả sản phẩm… ở mục cuối cùng có phần chọn để áp dụng thanh toán khi nhận hàng cho sản phẩm
 
Q: Tại sao qua 6 ngày nhưng vẫn chưa được quyết toán?
​A: Anh/chị vui lòng liên hệ đội ngũ TikTok Shop để được hỗ trợ trong trường hợp này​
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm
Vấn đề thường gặp với TikTok Shop. Ảnh: Google tìm kiếm

Chương trình Sales Lương Về​

Q: Đăng ký tham gia nhưng đến lúc đó sản phẩm đăng vẫn chưa đủ thì có bị phạt không​?
A: Hiện tại chưa có hình phạt tuy nhiên thông tin sẽ được lưu lại và ảnh hưởng cho các lần tham gia tiếp theo. ​9. Vận chuyển/ lấy hàng​.
 
Q: Bên vận chuyển hiện tại chỉ có J&T hay các bên khác. Tốc độ vận chuyển hiện tại​?
A: Hiện tại TikTok Shop đã hợp tác với J&T để hỗ trợ nhà bán vận chuyển hàng hóa. Sau khi khách hàng thanh toán và nhà bán đóng gói hàng xong, chuyển sang chế độ “Chờ lấy hàng” thì trong vòng 48 tiếng sau, J&T sẽ đến kho lấy hàng.​
Thời gian giao hàng thành công tùy thuộc vào địa chỉ của khách hàng và có liên hệ với khách thành công ngay ở lần giao đầu tiên hay không.​
 
Q: Hiện tại chỉ thấy thông tin J&T thời gian tới có liên kết với các đơn vị vận chuyển khác nữa không?
​A: Trong tương lai gần TikTok Shop sẽ liên kết với các đơn vị vận chuyển khác để việc bán hàng/giao hàng dễ dàng và phù hợp hơn với người dùng​.
 
Q: Nếu có đơn trên TikTok Shop thì có người giao hàng qua lấy hàng không bạn? Người giao hàng của TikTok Shop luôn hay các đơn vị vận chuyển khác​?
A: Sau khi đăng ký tài khoản điền địa chỉ kho hàng và chọn phương án vận chuyển thông qua TikTok Shop bên vận chuyển là J&T sẽ đến lấy hàng. Trong tương lai gần TikTok Shop sẽ hợp tác thêm với các đơn vị vận chuyển khác nữa.​
 
Q: Shop giao đơn cho bên vận chuyển nhưng không được nhập kho bên vận chuyển báo TikTok Shop không cho nhập thì cách giải quyết như nào​?
A: Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ này trong phần “Trung Tâm Trợ Giúp” ở Seller Center​.
 
Q: Phí vận chuyển là người bán chịu hay là người mua chịu​?
A: Phí vận chuyển là do người mua hàng trả

Các vấn đề khác về TikTok Shop

Q: Tạo chiến dịch bán hàng giống và khác nhau như thế nào so với sàn? Có yêu cầu gì đáng lưu ý không?​
A: Giống các sàn khác
 
​Q: Làm sao để liên kết sản phẩm từ trang thương hiệu kết hợp với các nhà sáng tạo nội dung để quảng cáo sản phẩm bán hàng trực tiếp thông qua trang TikTok của nhà sáng tạo nội dung?
​A: Anh/chị vui lòng xem file Cơ bản về TikTok Shop. Mục 6: Chương trình Affiliate​
 
Q: Chiến dịch tiêu biểu (Case study) về việc bán hàng trên TikTok Shop​
A: Hiện nay TikTok Shop đang chạy và làm các chiến dịch bán hàng hiệu quả trên TikTok Shop. Khi đã hoàn thành các chiến dịch sẽ được gửi đến anh/chị.

Liên hệ với TOP 1 đề xuất bổ sung thông tin dịch vụ, website kinh doanh của bạn vào bài viết vấn đề thường gặp với TikTok Shop nhé!

5/5 - (1 bình chọn)

2 thoughts on “[GIẢI ĐÁP] 150+ vấn đề thường gặp với TikTok Shop

  1. Đoàn Thơm says:

    Tài khoản tiktok cá nhân không liên kết được với tài khoản tiktok shop do tài khoản cá nhân không cùng quốc gia. Cho hỏi cách giải quyết ạ

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

error: Liên hệ TOP 1 đề xuất!